Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos no site riwaspecas.com.br.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições obrigatórias:
- Produto sem uso
- Sem instalação
- Sem sinais de montagem
- Na embalagem original
- Acompanhado de nota fiscal
Produtos instalados, com indícios de uso ou contaminação por óleo hidráulico não poderão ser devolvidos.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá solicitar análise técnica no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
A peça será submetida à avaliação técnica para verificação de:
- Defeito de fabricação
- Instalação inadequada
- Uso incorreto
- Danos por pressão excessiva ou contaminação do sistema
Não serão considerados defeitos:
- Danos causados por instalação incorreta
- Aplicação fora da especificação técnica
- Modificações na peça
- Uso em sistemas contaminados
3. Peça Incorreta ou Incompatível
É responsabilidade do cliente verificar previamente:
- Modelo
- Medidas
- Pressão de trabalho
- Compatibilidade técnica
Em caso de dúvida, recomenda-se consultar a equipe técnica antes da compra através da página de contato do site.
Trocas por incompatibilidade poderão ser realizadas apenas se o produto estiver sem uso e sem instalação.
4. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá acessar a página de contato do site e utilizar o formulário disponível para enviar a solicitação. Após análise, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
5. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da análise:
- O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado; ou
- Poderá ser gerado crédito para nova compra, conforme acordo entre as partes
6. Custos de Envio
Em caso de defeito comprovado de fabricação, o custo de envio será de responsabilidade da Riwas. Nos demais casos, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
7. Considerações Técnicas Importantes
Componentes hidráulicos exigem instalação adequada e sistema limpo para funcionamento correto.
A Riwas não se responsabiliza por falhas decorrentes de:
- Contaminação do sistema hidráulico
- Pressão acima do especificado
- Montagem por profissional não qualificado